「危机公关 管理」提高危机管理的能力的方法

「危机公关管理

可以帮助我们提高危机管理的能力的方法:
  
1、树立危机意识:培养全员的忧患意识,定期进行教育、培训和演练。要大家理解:危机基本是一种常态,而不仅仅是一个偶然事件。危机一旦发生,必然会集结着利益谋取、舆论谴责,民众情绪对抗等等冲突。所以,企业领袖要通过企业的管理制度,把危机管理工作做到危机实际到来之前,并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备;在这里,教育、培训、演练的目的是让内部人员熟悉发生危机时必须要做的事情;如果企业能够冷静自如,企业领袖能够坦诚面对媒体,巧妙地回答媒体的问题,那么,化解危机就有了基本的保证。  

2、设立危机管理的常设机构。其人员组成包括:企业管理层、公关部门和企业各主要分部的首脑。在这里,需要强调的是,他们的联络渠道一定要畅通。当危机真正发生时,该机构自然转型为危机领导核心。参看纽约朱利安尼的做法,警察局长和消防局长就是第一批被他叫到车里,与他组成战时指挥部的;如何设立这个常设机构,我们将在第四节讨论。  

3、建立危机预警机制:任何危机都是会有前兆的,也就是说,在危机爆发之前,必然要释放出一些信号。企业要进行常规性的监测,确定警戒指标,一旦达到“红线”则立即采取必要的措施。好比,企业的舆情监测,就是企业在正常的舆论环境下运行的保证。当检测到对企业形象不利的舆论增多的时候,当政府、新闻界或者同业人士表现出异乎寻常的关注时,当企业各项财务指标下降、组织遇到某种麻烦,企业运转效率出现不正常的情况下,企业都要及时掌握和了解,及时预警并迅速准备应对。  

4、制定危机的应对机制:对于一个企业来说,有效地危机管理可以防止危机的出现或者改变危机发生的进程。实施危机管理时,我们要考虑以下几个方面:检查所有可能造成企业与社会发生摩擦的问题和趋势;确定需要考虑的具体问题,评估这些问题对企业的生存与发展的潜在影响;确定企业对各种问题的应对态度,决定解决方案的实施计划;不断监控行动结果;获取反馈信息,根据需要修正具体方案;在这里,一个关键是要快速反应,及时果断地采取行动。有了这样的机制,就拥有了战胜危机的条件。具体怎样做,将在下一讲深入讨论。  

5、建立危机后评估和“亡羊补牢”的制度。危机过后,企业面对的是一系列的新问题。我们需要进行必要的修复,评估危机中的各种表现,以便化危为机,消除隐患,将危机公关变成对企业的一次战斗洗礼,使企业重获新生。「危机公关 
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