「如何危机公关」政府舆情监控系统:舆情监测处理常用方法和技术

「如何危机公关」政府舆情监控系统:舆情监测处理常用方法和技术

  在网络不断发展进步的过程中,舆情处置的工作也越来越高效,从最近提出的舆情处置三同步原则就可见一斑,美誉度国际品牌管理(深圳)有限公司将给大家细解一下什么是“三同步原则”。

  简单地说,三同步要同步在依法处置、舆论引导、社会面管控这三个方面上,也就是我们在处理危机事件的时候,不能仅仅的做到解决了事件本身,还要让民众知道这个事件为什么发生?是谁让他发生?社会也越来越体会到了不能仅仅的查明真相,还要及时的面向社会公众做出辟谣的工作。这一原则让我们不再是埋头干事的人,而变成了一个从头到尾细致了解事件的人。

  我们都切身的体会到,网速越来越快、网站越来越大、网民越来越多的现状,所以网络舆情的检测工作也需要跟上时代的步伐不断发展,“三同步原则”也由此而生。只有抓住了这一点,才可以有目的性的做好网络舆论的监控工作,控制网络上话语的主导权和解释权,对于舆情事件做出最好的正面疏通。

  

  依法处置:法律面前人人品等,当然在网络这个大环境下,这句话也一样拥有着效力。即便现今网络的隐蔽性、匿名性、难追踪的特点,但是危机的始作俑者仍然逃不掉监控者的法眼。在揪出了“幕后真凶”以后,我们也要积极动用法律手段让他们付出应有的代价,维护网络环境的稳定和谐。同时,有了法律的制裁和威慑力,才让造谣者有所忌惮,不敢太过张扬。

  舆论引导:这一步是解决危机环节中至关重要的一步,只有通过网络大环境,利用多平台,多方面、多手段及时的将危机信息疏通处理,才能让舆论危机尽早的渡过。toom舆情监控系统经过不断地发展,有了一套完善的舆论引导体制,承诺在最短的时间内解决舆论危机。

  社会面管控:危机要解决,一定不能忽视民众的力量。只有做好对于社会面的管控工作,未定民众的思想动态,才可以最好的抑制舆情的扩散。对于网络这个平台来说,微博、贴吧等平台就是做好社会面管控工作最重要的平台,所以我们必须抓住危机处理时期对于这些平台的监控和处理,多加利用舆论领袖的力量,最好民众思想动态的控制。

  舆情处理的基本方法:

  1、发现负面舆情。

  2、调查事实真相。

  3、分析研判。

  4、形成新闻通稿、统一宣传口径。

  政府舆情处理的方法:

  1.重视互联网。互联网把人类带入一个多维的信息化、网络化时代,网络舆论成为民意的“晴雨表”。

  把握网络的发展趋势,认识网络的深刻影响,正视网络的严峻挑战, 把网络作为日益强势的新兴媒体来对待 ,把关注网络舆情当作一种工作常态来坚持,把引导网络舆情作为一种能力来锻炼,高度重视网络建设,主动掌握网络技术充分利用网络资源,大力发挥网络作用,切实把互联网建设好利用好、管理好。

  2.尽量在第一时间发布新闻,赢得话语权。

  先入为主,掌握主导权 。危机管理实质上是危机沟通管理。 实透明的信息、开放式的报道、人本化的沟通,不仅不会引发恐慌,给政府添乱, 而且会促进网络民间力量与政府力量良性互动,产生积极效应。

  3.在网络舆情中勇于“抢旗帜”。

  在舆情频发的今天,要高扬社会公正司法公正,以人为本和谐社会的旗帜,积极排查和解决社会各种不和谐、不稳定因素,维护人民群众的切身利益,不要因为种种顾忌,把这样的旗帜送给网上意见领袖,而让广大网民对政府失望。

  4.在舆情应对中充分发挥主场优势,

  政府掌握的信息远比网民个人所了解的信息全,面而专业中国政府对新闻媒体具有重大影响力,而且最主要的一条,政府应该具有权威性。宣传部门要充分发挥媒体优势,不失语、不妄语,发挥信息优势,学会有节奏地抛出系统化的专业信息,利用政府与民间的信息不对称,有力地引导舆论, 但也要警惕政府的主场优势变成主场劣势,这就是政府公信力的流失。

  5.建立政府网络舆情预判预警机制。这一机制包括网络舆情信息收集机制,网络舆情信息分析机制,网络舆情发展方向的预测机制和网络舆情发展的干预机制。

  6.建立政府网络舆情危机处理机制。公共危机事件的发生实际上是社会系统由有序向无序发展,最终爆发突发性危机事件的过程。因此,设立综合性决策协调机构和常设的办事机构,加强政府部门间的协调以提高处置重大突发事件能力。

  通过建立预判预警机制,政府可以有计划、有目的地对网络舆情进行干预。如在收集和分析舆情信息时发现了负面信息,则可以通过报道正面消息冲淡负面信息的影响文所说的网络舆情主要是指负面的舆情,也就是平时说的来自网络的“不好的”、对我们造成不利影响的社会舆论。

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