「公共关系传播」公共关系传播对企业的重要性究竟有多大?

「公共关系传播」公共关系传播对企业的重要性究竟有多大?

  「公共关系传播」可以理解为:企业为改善与社会公众的关系,促进公众对企业的认识,理解及支持,达到树立良好组织形象、促进商品销售为目的的一系列公共活动。现代市场竞争不单单是商品的质量竞争、技术竞争、价格竞争、服务竞争,还包括知名度的竞争、信誉的竞争、形象的竞争。公共关系对企业的管理的意义重大,具有帮助企业制定发展目标,建立企业与外部沟通的信息桥梁,协调企业内部公众与企业的利益等的作用。详述如下:

  一、公共关系能够起到为企业树立良好形象的作用:公共关系在帮助企业树立良好的组织形象发挥着很重要的作用,通过开展以塑造企业形象为目的公关活动,促使或推进产品、服务和品牌在社会上、在公众中建立信誉,赢得公众的好感和支持,从真正意义上改善企业形象,让这种形象成为企业最大的财富。

  二、公共关系能够起到为企业提高产品知名度的作用:在现代市场经济条件下,消费者更加注重对产品的精神享受,对于产品品牌价值的追求大于对其物质价值的追求。消费者在选择和使用产品时,既受客观评价的影响,又受商品图腾色彩的影响,因而才有了名牌产品的晕轮效应一说。好的产品并非就是名牌产品。名牌需要借助公共宣传,推动和强化品牌,如通过"制造新闻"、"名人效应"等宣传手段,全方位地提高产品的知名度、美誉度。

  三、公共关系在企业发展重大问题的解决方面,也具有其他手段不可代替的特点

  1. 公共关系对于实现企业经营目标有着特殊的作用。制定企业发展的目标是企业发展不可缺少的步骤之一,公共关系能协助企业制定发展目标。通过媒体跟踪,媒体分析,企业可以了解到很多内外部的信息,包括行业发展的趋势,经济环境的变化,从而帮助企业管理层确定正确的发展路线。

  2. 公共关系对于实现企业与公众之间的信息沟通具有特殊作用。公共关系具有为企业收集、传递、加工、储存信息,提供科学的决策依据的功能。公共关系的本质就是通过双方信息沟通,有效实现组织与公众对象的信息交流,帮助企业满足市场的当前需求,预测市场的发展趋势,引导消费者科学、文明、健康的消费潮流,驱动企业不断增强竞争能力。

  3.「公共关系传播」帮助企业内部协调公众和企业的利益。对内,公共关系可以协调内部环境关系, 避免冲突和误会,如领导与员工的关系、各部门之间的关系、员工之间的关系,创造良好和谐的内部环境。

  四、企业在市场环境中生存竞争,难免会遇到一些突发事件,严重的甚至可能引起消费者对企业的信任危机,置企业于弱势的舆论环境。因此,通过公关手段对危机事件进行预防、控制、处理、善后等一系列管理工作,对最低限度的降低组织信誉、形象的损失起着决定性的作用。通过公关手段,将企业有错必纠、有错必改的信息传达给消费者,争取谅解与同情,重新获得顾客的信任。

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